1、首先您需要填寫送修單

當您(代理商、客戶)反饋出現設備故障，同時電話支持和遠程支持都不能解決問題時，需要將設備返廠維修，請先下載填寫好《優博訊送修單》，打印好附在快遞包裹內一并郵寄到指定的維修地點。
送修時需要注意的問題：
①填寫送修單，必須填寫姓名、公司名、電話、地址、郵箱，其中姓名、公司名須寫全名，方便日后查詢設備維修進度;注明所寄物品及數量，詳細描述設備故障，維修人員才能有效針對性維修。
②如果不是配件問題，只需寄裸機，不需要寄原裝盒子、電池、內存卡、后蓋等配件;郵寄時一定要包裝好，避免屏幕壓壞。
③送修快遞費用問題：保修期內由寄方承擔快遞費用，保修期外由客戶承擔來回快遞費用;若設備需要原返，客戶負責返回快遞費用。
④送修地址：就近原則，以免耽誤您的使用。
⑤查詢維修進度：憑借設備S/N號或快遞單號可向您所寄的維修點查詢維修進度， 也可登錄我司官網 www.ppi-orders.com 和微信公眾號自行查詢設備維修情況。

2、客服收到快遞包裹，核對包裹和送修單
若核對無誤，客服會直接錄入系統;若實物與送修單不符，或經檢查設備沒有故障，客服會以電話或郵件的形式與您確認核實。

3、安排工程師檢測設備故障
包含常規功能測試，填寫維修方案并維修設備。如果是保內人為損壞和過保修期，我們會電話知會您并核實確認，發送報價單 ，您確認故障并同意報價，工程師才執行維修方案。
維修時相關注意事項：
①保修期問題：主機保修期為1年，配件保修期為3個月。
②維修時效：一般是5個工作日，除非有維修費用產生的情況和合同特別規定的情況，另做處理。
③報價單確認：您收到報價單后三個工作日內在報價單上簽字、蓋章(加蓋公章、業務章等具有法律效力的印章)原郵件回復;若報價單發出后30天內未做書面確認，將視為默認設備無需維修，優博訊將相應設備退回給回您，產生的運費由您自行承擔。
④匯款：簽字、蓋章確認的報價單發出后，您在三個工作日內完成付款。
⑤發票：報價單上勾選開票種類，提供開票資料，與報價單一并回傳。

4、工程師將維修好的設備轉交給客服
客服更改售后系統狀態，同時系統會自動發送郵件告知您設備已修好。

5、客服將根據您在《優博訊送修單》上填寫的地址將維修好的設備及時寄出
寄出后客服將電話或郵件的方式通知您及時查收設備，如未及時收到請及時與客服聯系。